POLÍTICAS GERAIS, FRETE, TROCA E DEVOLUÇÕES

POLÍTICAS DE VENDA E PAGAMENTOS

Nossa empresa preza pela segurança e confiabilidade junto aos nossos clientes.

Toda e qualquer informação fornecida no momento da venda será de uso restrito e exclusivo aos procedimentos da transação. Lembramos que endereços eletrônicos de e-mail fornecidos poderão ser usados pela SNACKS para envio de correspondências relativas à venda, envio, trocas e promoções, não sendo em qualquer momento fornecidas as informações pessoais de nosso clientes para terceiros.

Nossas formas de pagamento garantem segurança de nossos clientes, sendo plataformas que possuem emissão de comprovante eletrônico inequívoco.

Para conforto de nossos clientes, são as FORMAS DE PAGAMENTO:

TRANSFERÊNCIA OU PIX, PAGAR.ME OU BOLETO PAGAR.ME.

Sendo que quando escolhido a forma de pagamento tranferência ou boleto, para agilizar o processo nos envie o comprovante.
 

POLÍTICAS DE ENVIO

Tratamos a mercadoria com muito carinho e respeito ao cliente.

Estamos sempre atualizados à legislação e em acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
 

Enviamos a mercadoria pelos Correios, transportadora Jadlog e Azul transportadora, no prazo máximo de 6 dias úteis após a comprovação do pagamento.

O envio é comunicado ao cliente, que receberá código de rastreio emitido pelo próprio correio, podendo acompanhar o trajeto e prazo da entrega de sua encomenda, os quais após o envio são de responsabilidade dos CORREIOS.

- VALORES DO ENVIO E FRETE GRATIS

1. Retirada no local: livre de frete
   Endereço de retirada:  Rua Piracicaba, 281, Jardim Marilandia - Vila Velha
    
2. Regiões de Vila Velha e Vitória: Frete grátis a partir de R$ 69,99, as entregas serão realizadas uma ou duas vezes por semana a depender da quantidade de pedidos, solicitações fora dessa politica serão cobrados o valor de R$ 18,00 será cobrado.
    
3. Regiões de Serra e Cariacica: Frete grátis a partir de R$ 89,99. Frete calculado pelo sistema.
    
4. Demais localidades: frete calculado pelo sistema.
   Informações e política de frete grátis para as demais regiões:
   º Espiríto Santo, Rio de Janeiro e Minas Gerais frete grátis a partir de R$ 199,99;
   º São Paulo frete grátis a partir de R$ 249,99;
   º Distrito Federal, Goiás, Bahia e Paraná frete grátis a partir de R$ 299,99;
   º  As capitais Aracaju – SE, Florianópolis – SC e Campo Grande – MS frete grátis a partir de R$ 349,99 e as demais regiões de SE, SC e MS frete grátis a partir de R$ 549,99;
   º As capitais Palmas – TO, Porto Alegre – RS, Cuiabá – MT, Recife – PE, Maceió – AL, João Pessoa – PB, Fortaleza – CE, Natal - RN, Teresina – PI frete grátis a partir de R$ 399,99 e as demais regiões de TO, RS, MT, PE, AL, PB, CE, RN e PI frete grátis a partir de R$ 549,99;
   º As capitais Belém – PA, São Luís – MA, Macapá – AP, Porto Velho – RO, Manaus – AM, Rio Branco – AC e Boa vista – RR frete grátis a partir de R$ 399,99 e as demais regiões de PA, MA, AP, RO, AM, AC e RR frete grátis a partir de R$ 599,99.

Pedimos que o cliente tenha a máxima atenção no fornecimento de dados do frete e contato. Caso haja transtorno na entrega da encomenda decorrente do fornecimento de dados incorretos, o novo frete de envio será cobrado do cliente.

Lembre sempre de assegurar o recebimento da encomenda por pessoa no local informado.

POLÍTICAS DE TROCA, DEVOLUÇÃO E DESISTÊNCIA DA COMPRA

Solicitamos, inicialmente, que seja sempre comunicado de imediato a nós qualquer problema com seu produto. Procuraremos sanar o problema de maneira imediata.

Solicitamos também que nossos clientes observem sempre os prazos definidos para cada ato.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), os prazos para troca ou devolução se iniciam a partir do recebimento da encomenda.

“Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;

[...]

§ 1° Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços.”

Quanto à desistência:

“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Qualquer pedido de troca, devolução ou desistência que se encontre fora dos prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor serão recusados.

- REGRAS APLICÁVEIS À TROCA, DEVOLUÇÃO E DESISTÊNCIA:

1. Havendo troca ou devolução por problema constatado no produto, solicitamos que seja realizado o retorno do produto para que possamos averiguar o ocorrido e evoluir nossa produção.

2. No caso de troca ou devolução baseadas em problema constatado no produto, os valores referentes aos novos fretes serão de responsabilidade nossa. Haverá análise do produto para confirmação do vício identificado e iniciados os procedimentos para o envio do novo produto, caso confirmado o problema. Havendo a devolução do produto cujo vício foi constatado, sem a possibilidade de troca, os valores serão integralmente retornados ao cliente.

3. No caso de troca de produto apenas por mera vontade do cliente comprador, sem que haja problema ou vício constatado com o produto, não haverá devolução de valores. Será analisada a possibilidade da troca de acordo com a disponibilidade de nosso estoque. A devolução do produto a ser trocado é obrigatória. Nesses casos, havendo novo frete, o novo valor será de responsabilidade do cliente comprador.

4. No caso de exercício do direito de arrependimento (desistência) da compra, haverá devolução integral do valor do produto ao cliente. A devolução do produto é obrigatória. O novo frete de devolução será de responsabilidade do cliente comprador.

5. Nos casos citados nos itens “c” e “d” acima, os produtos cuja embalagem foi violada não serão aceitos e a troca, devolução ou desistência não será efetivada, ficando o cliente responsável pelos custos envolvidos.

6. Para todos os casos, solicitamos que o cliente esteja sempre munido do comprovante e identificação da compra para melhor atende-lo.